Receber um e-mail de compra não comprova, sozinho, que houve nova cobrança. Verifique se existe transação efetiva no provedor da compra ou no seu extrato, sem enviar dados completos de cartão ao atendimento.
Se houve upgrade e aparecer cobrança do plano anterior, o atendimento financeiro precisa conferir as assinaturas e transações envolvidas. Há caso histórico de assinatura anterior que permaneceu ativa; isso não autoriza concluir que toda cobrança seja duplicada ou que o upgrade sempre cancele automaticamente o plano anterior.
Peça a verificação com produto, período e mensagem exibida. Para um reembolso informado como solicitado, peça protocolo/confirmacão do responsável e acompanhe pelo provedor. Não invente prazo de crédito, recibo ou status.
O agente de conhecimento não realiza cancelamento nem reembolso. Só diga que um atendimento foi encaminhado quando a ação de transferência confirmar; encaminhar não significa que o financeiro já executou a operação.
Receber um e-mail de compra não comprova, sozinho, que houve nova cobrança. Verifique se existe transação efetiva no provedor da compra ou no seu extrato, sem enviar dados completos de cartão ao atendimento.
Se houve upgrade e aparecer cobrança do plano anterior, o atendimento financeiro precisa conferir as assinaturas e transações envolvidas. Há caso histórico de assinatura anterior que permaneceu ativa; isso não autoriza concluir que toda cobrança seja duplicada ou que o upgrade sempre cancele automaticamente o plano anterior.
Peça a verificação com produto, período e mensagem exibida. Para um reembolso informado como solicitado, peça protocolo/confirmacão do responsável e acompanhe pelo provedor. Não invente prazo de crédito, recibo ou status.
O agente de conhecimento não realiza cancelamento nem reembolso. Só diga que um atendimento foi encaminhado quando a ação de transferência confirmar; encaminhar não significa que o financeiro já executou a operação.